Aviso Legal de Farma24
Última actualización: 9 de julio de 2026
Bienvenido a Farma24. El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos, consulta de información y utilización de los servicios ofrecidos por Farma24 a través de su tienda en línea y canales oficiales de atención.
Al ingresar, navegar, consultar información, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta los términos establecidos en este Aviso Legal, así como las políticas complementarias publicadas en el sitio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el Aviso de Privacidad, Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones, Términos y Condiciones y cualquier otra política aplicable.
1. Información general
Farma24 es una farmacia en línea que opera en México y ofrece productos farmacéuticos, medicamentos, productos de higiene, cuidado personal, salud, bienestar y otros artículos relacionados, conforme a la legislación mexicana aplicable.
Farma24 realiza sus actividades bajo las autorizaciones, avisos, controles y requisitos sanitarios que resultan aplicables a su operación. Por razones de seguridad, privacidad y protección de datos de personas físicas vinculadas con la operación de la farmacia, cierta información administrativa, fiscal o regulatoria podrá no publicarse de forma abierta en el sitio web; sin embargo, podrá ser proporcionada por los canales oficiales cuando resulte legalmente procedente, necesario o requerido por autoridad competente.
2. Naturaleza del sitio
La información publicada en este sitio web tiene fines comerciales, informativos y de orientación general. Ninguna descripción, ficha de producto, imagen, recomendación, contenido informativo, mensaje promocional o comunicación publicada en Farma24 debe interpretarse como diagnóstico médico, tratamiento personalizado, sustitución de consulta médica, prescripción, indicación terapéutica individualizada ni garantía de resultados.
El uso de medicamentos debe realizarse conforme a la indicación de un profesional de la salud, la receta médica correspondiente cuando aplique, el etiquetado autorizado, instructivo, prospecto, información del fabricante y normativa sanitaria vigente.
3. Uso responsable de medicamentos
ADVERTENCIA: La automedicación puede representar un riesgo para la salud.
Antes de utilizar cualquier medicamento, suplemento, producto sanitario o artículo relacionado con la salud, el usuario debe consultar a un médico, farmacéutico u otro profesional de la salud calificado, especialmente en caso de embarazo, lactancia, enfermedades crónicas, alergias, uso de otros medicamentos, padecimientos preexistentes, tratamientos médicos activos o síntomas persistentes.
Farma24 no se hace responsable por el uso indebido, excesivo, distinto al indicado, contrario a prescripción médica o no autorizado de los productos adquiridos por el usuario.
4. Clasificación y venta de medicamentos
La venta, suministro y entrega de medicamentos se realizará conforme a la clasificación sanitaria aplicable en México, incluyendo medicamentos de venta libre, medicamentos de venta exclusiva en farmacias, medicamentos que requieren receta médica, antibióticos, psicotrópicos, estupefacientes, medicamentos controlados y cualquier otro producto sujeto a regulación especial.
Farma24 podrá solicitar receta médica, receta original, receta digital, identificación oficial, datos del paciente, datos del médico tratante, cédula profesional, firma de recepción o cualquier otro requisito necesario para validar la procedencia de la venta, de acuerdo con la normativa aplicable y las características del producto solicitado.
La disponibilidad de un producto en el sitio web no implica que pueda venderse, dispensarse o entregarse sin cumplir previamente los requisitos sanitarios correspondientes.
5. Medicamentos con receta, antibióticos y medicamentos controlados
Los medicamentos que requieran receta médica únicamente podrán ser vendidos y entregados previa presentación, revisión y validación de una receta válida conforme a la normativa aplicable.
En el caso de antibióticos, medicamentos controlados, psicotrópicos, estupefacientes o cualquier producto sujeto a control sanitario especial, Farma24 podrá requerir documentación adicional, receta original, retención de receta, identificación oficial o cumplimiento de procedimientos internos de validación.
Farma24 se reserva el derecho de negar, cancelar, suspender o modificar un pedido cuando la receta sea ilegible, incompleta, alterada, vencida, incongruente, no corresponda al producto solicitado, no cumpla con los requisitos legales, presente indicios de falsificación o cuando no sea posible verificar su autenticidad.
La confirmación automática de un pedido, pago o correo de recepción de orden no implica autorización sanitaria, validación de receta ni obligación definitiva de dispensación.
6. Validación de pedidos
Todo pedido realizado en Farma24 está sujeto a validación de pago, disponibilidad, cobertura de entrega, requisitos sanitarios, revisión de receta cuando aplique, prevención de fraude y cumplimiento de las políticas internas de la farmacia.
Farma24 podrá cancelar total o parcialmente cualquier pedido cuando:
a) No exista disponibilidad del producto.
b) El precio, descripción, imagen o existencia publicada contenga un error evidente.
c) No se cumplan los requisitos sanitarios o documentales aplicables.
d) La receta médica no pueda ser validada.
e) Existan indicios de uso indebido, compra irregular, fraude, reventa no autorizada o riesgo para la salud.
f) No sea posible garantizar condiciones adecuadas de conservación, traslado o entrega.
g) La autoridad sanitaria, legislación aplicable o criterio profesional lo impida.
En caso de cancelación, Farma24 realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado, tiempos bancarios, pasarela de pago y políticas aplicables.
7. Información de productos
Farma24 procura que la información de productos, imágenes, precios, presentaciones, descripciones, ingredientes, concentraciones, indicaciones generales y demás datos publicados en el sitio sean correctos y estén actualizados; sin embargo, dicha información puede variar por cambios realizados por fabricantes, distribuidores, laboratorios, autoridades sanitarias o proveedores.
Las imágenes de productos son de carácter ilustrativo y pueden variar respecto al empaque, presentación, diseño, lote, laboratorio, fórmula, concentración, contenido o características finales del producto recibido.
El usuario debe revisar siempre el empaque, instructivo, etiqueta, fecha de caducidad, lote, dosis, contraindicaciones, advertencias y demás información proporcionada por el fabricante antes de utilizar cualquier producto.
8. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios, promociones, descuentos, existencias, tiempos de entrega y condiciones comerciales publicados en Farma24 pueden cambiar sin previo aviso.
Farma24 se reserva el derecho de corregir errores de captura, publicación, precio, inventario, descripción o promoción. En caso de error evidente, Farma24 podrá cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado, sin que ello genere responsabilidad adicional.
Las promociones no son acumulables salvo que expresamente se indique lo contrario. Algunas promociones pueden estar limitadas por disponibilidad, zona de entrega, método de pago, categoría de producto, requisitos sanitarios o vigencia determinada.
9. Entrega de productos
La entrega de productos estará sujeta a cobertura, disponibilidad, validación de pago, cumplimiento de requisitos sanitarios y condiciones logísticas.
Para la entrega de medicamentos con receta, antibióticos, medicamentos controlados o productos sujetos a restricciones, Farma24 podrá solicitar identificación oficial, receta original, firma de recepción o documentación adicional. La entrega podrá negarse si la persona que recibe no acredita los requisitos necesarios.
El usuario es responsable de proporcionar datos completos, correctos y actualizados para la entrega. Farma24 no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos, inaccesibilidad del domicilio, ausencia del receptor o negativa a cumplir requisitos de identificación o documentación.
10. Productos con condiciones especiales de conservación
Algunos productos pueden requerir condiciones especiales de almacenamiento, temperatura, manejo, transporte o entrega.
Farma24 podrá limitar, rechazar o cancelar la venta de productos que requieran cadena fría, refrigeración, manejo especial o condiciones específicas cuando no sea posible garantizar su adecuada conservación o entrega segura.
El usuario deberá seguir las instrucciones de conservación indicadas en el empaque, etiqueta, instructivo o información del fabricante. Farma24 no será responsable por daños, pérdida de eficacia o alteraciones ocasionadas por manejo, almacenamiento o uso incorrecto posterior a la entrega.
11. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Por razones sanitarias, de seguridad y control de calidad, Farma24 podrá restringir cambios o devoluciones de medicamentos, productos abiertos, manipulados, usados, alterados, refrigerados, de uso personal, higiene, salud o aquellos que por su naturaleza no sean aptos para devolución.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto incorrecto, daño atribuible a Farma24, defecto de fabricación, error en el surtido o cualquier otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.
Para solicitar una aclaración, cambio, devolución o cancelación, el usuario deberá contactar a Farma24 a través de los canales oficiales, proporcionando número de pedido, evidencia fotográfica cuando aplique, descripción del problema y datos necesarios para revisar el caso.
12. Uso del sitio web
El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a este Aviso Legal, las políticas publicadas y la legislación aplicable.
Queda prohibido utilizar el sitio para realizar compras fraudulentas, cargar recetas falsas, alterar documentos, suplantar identidad, afectar la operación del sitio, vulnerar sistemas, obtener información no autorizada, realizar reventa no autorizada, adquirir medicamentos para fines indebidos o realizar cualquier conducta contraria a la ley, la salud pública o los derechos de terceros.
Farma24 podrá suspender, cancelar o restringir el acceso a usuarios, pedidos o cuentas cuando detecte conductas irregulares, fraudulentas, abusivas o contrarias a este Aviso Legal.
13. Orientación farmacéutica
Farma24 podrá brindar orientación general sobre productos, disponibilidad, forma de uso indicada por el fabricante, requisitos de venta, conservación y características generales, dentro de sus canales y horarios de atención.
Dicha orientación no sustituye la consulta médica, diagnóstico, tratamiento, valoración clínica ni indicación personalizada de un profesional de la salud. Para dudas médicas, síntomas, reacciones adversas, interacciones, dosis específicas o condiciones particulares, el usuario deberá consultar directamente a su médico.
En caso de reacción adversa, emergencia médica, intoxicación, dificultad para respirar, dolor intenso, pérdida de conciencia, síntomas graves o cualquier situación urgente, el usuario debe comunicarse inmediatamente a los servicios de emergencia o acudir a atención médica presencial.
14. Menores de edad
La compra de medicamentos y productos sujetos a restricción está limitada a personas mayores de edad.
Farma24 podrá solicitar identificación oficial para validar la edad del comprador o receptor. En caso de no poder confirmar la mayoría de edad o el cumplimiento de requisitos aplicables, Farma24 podrá negar la venta o entrega del producto.
Los padres, madres, tutores o responsables legales deberán supervisar el uso de productos adquiridos para menores de edad y consultar previamente a un profesional de la salud.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Farma24, disponible en el sitio web.
Al utilizar el sitio, realizar una compra, cargar recetas, contactar a Farma24 o proporcionar información por cualquier canal oficial, el usuario acepta que sus datos sean tratados para procesar pedidos, validar recetas, verificar identidad, realizar entregas, emitir facturas, atender aclaraciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, regulatorias y sanitarias, así como para las demás finalidades previstas en el Aviso de Privacidad.
Los datos relacionados con recetas, medicamentos, domicilio, identificación, contacto, historial de compra o información de salud podrán tener un tratamiento especial conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
16. Pagos y plataformas de terceros
Los pagos realizados en Farma24 pueden procesarse mediante plataformas, bancos, pasarelas de pago, aplicaciones o proveedores externos. Farma24 no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
El uso de servicios de terceros, incluyendo plataformas de pago, paqueterías, servicios de mensajería, aplicaciones, herramientas de comercio electrónico o sistemas externos, podrá estar sujeto a sus propios términos, condiciones, políticas de privacidad y procedimientos.
Farma24 no será responsable por fallas, rechazos, bloqueos, demoras, comisiones, validaciones, contracargos o errores atribuibles a bancos, pasarelas de pago, plataformas tecnológicas, servicios de mensajería o terceros ajenos a su control directo.
17. Facturación
El usuario podrá solicitar factura conforme a los requisitos fiscales vigentes, proporcionando la información fiscal correcta dentro del plazo y por los medios indicados por Farma24.
Farma24 no será responsable por errores en la emisión de facturas derivados de datos incorrectos, incompletos, enviados fuera de plazo o no actualizados por el usuario.
18. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web, incluyendo nombre comercial, logotipos, textos, imágenes, fotografías, diseño, estructura, gráficos, bases de datos, descripciones, contenido, material publicitario y demás elementos visibles o funcionales, son propiedad de Farma24 o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial, extracción o aprovechamiento no autorizado del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes y productos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines informativos, comerciales o de identificación del producto.
19. Limitación de responsabilidad
Farma24 no será responsable por daños, perjuicios, complicaciones, efectos adversos, falta de resultados, interacciones, alergias, uso incorrecto, automedicación, incumplimiento de indicaciones médicas, uso distinto al autorizado, almacenamiento inadecuado o cualquier consecuencia derivada del uso indebido de los productos por parte del usuario.
Farma24 tampoco será responsable por interrupciones del sitio, fallas tecnológicas, errores de conexión, ataques informáticos, causas de fuerza mayor, caso fortuito, retrasos de terceros, fallas de proveedores externos o situaciones fuera de su control razonable.
Nada de lo establecido en este Aviso Legal limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
20. Quejas, aclaraciones y atención al consumidor
Para dudas, aclaraciones, quejas, seguimiento de pedidos, solicitudes relacionadas con recetas, cambios, devoluciones, facturación o cualquier asunto legal o regulatorio, el usuario podrá contactar a Farma24 a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
Farma24 procurará atender las solicitudes de los usuarios de forma clara, razonable y oportuna, conforme a sus horarios, capacidad operativa, políticas internas y legislación aplicable.
El consumidor conserva los derechos que le reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
21. Modificaciones al Aviso Legal
Farma24 podrá modificar, actualizar o complementar este Aviso Legal en cualquier momento, especialmente por cambios operativos, comerciales, tecnológicos, regulatorios, sanitarios o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Este sitio web, sus servicios, operaciones, ventas y comunicaciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.