Política de Envíos de Farma24

Última actualización: 9 de julio de 2026

En Farma24 trabajamos para entregar tus productos de forma segura, eficiente y conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando se trate de medicamentos, antibióticos, medicamentos controlados, productos refrigerados o artículos que requieran manejo especial.

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta la presente Política de Envíos, así como nuestros Términos y Condiciones, Aviso Legal, Aviso de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio web.

1. Cobertura de envíos

Farma24 realiza envíos dentro de México.

En Puerto Vallarta, las entregas se realizan mediante servicios externos de mensajería o reparto local, tales como Uber, Rappi u otros servicios locales disponibles, según cobertura, horario, disponibilidad y condiciones operativas.

Para el resto de la República Mexicana, los envíos se realizan por paquetería, incluyendo Estafeta, DHL, FedEx u otra empresa disponible al momento del envío, según cobertura, tipo de producto, destino y condiciones logísticas.

La cobertura puede variar según la zona, tipo de producto, requisitos sanitarios, condiciones de entrega, disponibilidad de paquetería y restricciones aplicables.

2. Tiempos estimados de entrega

En Puerto Vallarta, los pedidos recibidos y validados antes de las 8:00 p.m. podrán entregarse el mismo día, sujetos a disponibilidad de producto, confirmación de pago, validación de receta cuando aplique, cobertura y disponibilidad de repartidores externos.

Las entregas locales se realizan a partir de las 8:00 a.m.

Para el resto de México, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, validación del pedido y entrega del paquete a la empresa de paquetería.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Farma24, incluyendo retrasos de paquetería, clima, tráfico, zonas de difícil acceso, días festivos, alta demanda, validación sanitaria, problemas de dirección, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.

3. Costo de envío

El costo de envío se calculará al momento de la compra, según el destino, método de entrega, zona, peso, dimensiones, tipo de producto y condiciones logísticas aplicables.

En compras mayores a $999 MXN, Farma24 podrá ofrecer envío gratis, sujeto a cobertura, disponibilidad, validación de pedido, restricciones de producto y condiciones publicadas en el sitio web.

El envío gratis no implica entregas ilimitadas ni reintentos sin costo. En entregas locales con envío gratis, se realizará un solo intento de entrega. Si el cliente no recibe el pedido, no responde, proporciona una dirección incorrecta o no cumple con los requisitos de entrega, podrá generarse un nuevo cargo de envío, el cual puede variar dependiendo de la zona.

4. Envío gratis

El envío gratis aplica en compras mayores a $999 MXN, salvo restricciones específicas.

Farma24 se reserva el derecho de limitar o excluir el envío gratis en productos que requieran condiciones especiales de manejo, productos de cadena fría, productos voluminosos, zonas extendidas, zonas de difícil acceso, entregas urgentes, reintentos de entrega, direcciones incorrectas o pedidos que no cumplan con los requisitos sanitarios correspondientes.

En caso de cancelación parcial de un pedido que reduzca el monto final por debajo del mínimo requerido para envío gratis, Farma24 podrá ajustar el costo de envío correspondiente.

5. Validación de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a validación antes de su envío.

Farma24 podrá revisar disponibilidad, confirmación de pago, datos del cliente, dirección de entrega, cobertura, requisitos sanitarios, receta médica, identificación oficial y cualquier otra información necesaria para procesar correctamente el pedido.

La confirmación automática del pedido no garantiza la entrega inmediata ni implica que el pedido haya sido autorizado, validado o surtido definitivamente.

Farma24 podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando no se cumplan los requisitos de venta, documentación, receta, identificación, disponibilidad, seguridad, cobertura o normativa aplicable.

6. Medicamentos con receta, antibióticos y medicamentos controlados

Para medicamentos antibióticos, medicamentos controlados o cualquier producto que requiera receta médica, el cliente deberá cargar la receta y una identificación oficial en la página al momento de realizar la compra.

El pedido pasará por un proceso de validación. Si la receta e identificación cumplen con los requisitos legales y sanitarios aplicables, Farma24 podrá proceder con el surtido y envío del medicamento.

En entregas locales, cuando la normativa lo requiera, el repartidor podrá recoger la receta original al momento de entregar el medicamento. La entrega del producto podrá negarse si el cliente no entrega la receta original, no presenta identificación, la documentación no coincide o no se cumplen los requisitos legales aplicables.

Farma24 se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido cuando la receta sea ilegible, incompleta, vencida, alterada, incongruente, no corresponda al medicamento solicitado, no permita validar al médico tratante o presente indicios de falsificación o uso indebido.

La venta y entrega de medicamentos sujetos a control sanitario se realizará únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

7. Productos de cadena fría o manejo especial

Farma24 maneja productos que pueden requerir cadena fría, refrigeración, temperatura controlada o condiciones especiales de conservación.

La venta y envío de estos productos estará sujeto a disponibilidad, cobertura, condiciones de transporte y posibilidad de garantizar un manejo adecuado.

Farma24 podrá limitar, rechazar o cancelar el envío de productos refrigerados o de manejo especial cuando no sea posible garantizar condiciones adecuadas de conservación, entrega segura o cumplimiento sanitario.

El cliente deberá recibir estos productos en el primer intento de entrega y seguir inmediatamente las instrucciones de conservación indicadas por el fabricante. Farma24 no será responsable por daños, pérdida de eficacia, deterioro o alteración ocasionados por almacenamiento incorrecto, retraso en la recepción, ausencia del cliente o manejo inadecuado posterior a la entrega.

8. Entregas locales en Puerto Vallarta

Las entregas locales en Puerto Vallarta se realizan mediante servicios externos de reparto o mensajería local, según disponibilidad.

Para entregas locales, el cliente deberá proporcionar dirección completa, referencias, teléfono de contacto y cualquier información necesaria para ubicar el domicilio.

En entregas con envío gratis, se realizará un solo intento de entrega. Si el cliente no se encuentra, no responde, rechaza el pedido, proporciona datos incorrectos o no entrega la documentación requerida, el pedido podrá ser reprogramado con un cargo adicional de envío.

El costo del nuevo envío puede variar según la zona, distancia, horario y disponibilidad del servicio de reparto.

9. Envíos nacionales por paquetería

Para envíos fuera de Puerto Vallarta, Farma24 podrá utilizar Estafeta, DHL, FedEx u otra empresa de paquetería disponible.

El tiempo estimado de entrega nacional es de 3 a 5 días hábiles, sujeto a cobertura, condiciones de la paquetería, destino, días inhábiles y restricciones aplicables.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería, Farma24 dará seguimiento razonable al envío, pero no controla directamente los tiempos, rutas, incidencias, retrasos o políticas internas de la paquetería.

Algunos productos pueden no estar disponibles para envío nacional por paquetería, especialmente medicamentos controlados, productos con receta, productos de cadena fría, productos sensibles a temperatura o productos sujetos a restricciones sanitarias o logísticas.

10. Dirección incorrecta o datos incompletos

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para la entrega.

Farma24 no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones, costos adicionales o pérdida de oportunidad de entrega cuando el cliente proporcione dirección incorrecta, incompleta, sin referencias suficientes, teléfono erróneo, zona inaccesible o datos que impidan completar la entrega.

Si el pedido debe reenviarse por error en los datos proporcionados por el cliente, podrá generarse un nuevo cargo de envío.

11. Entregas fallidas

Se considerará entrega fallida cuando:

a) El cliente no se encuentre en el domicilio.
b) El cliente no responda llamadas o mensajes del repartidor.
c) La dirección sea incorrecta o incompleta.
d) No exista acceso al domicilio o zona de entrega.
e) El receptor se niegue a recibir el pedido.
f) No se presente identificación oficial cuando sea requerida.
g) No se entregue receta original cuando sea necesaria.
h) No se cumplan los requisitos sanitarios o legales aplicables.

En entregas locales con envío gratis, Farma24 realizará un solo intento de entrega sin costo adicional. Cualquier reintento podrá generar un nuevo cargo de envío.

En envíos por paquetería, las entregas fallidas estarán sujetas a las políticas de la empresa de paquetería correspondiente.

12. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el paquete se encuentre en buen estado y que corresponda a lo solicitado.

En caso de detectar daño visible, producto incorrecto, empaque abierto, faltante o cualquier irregularidad, el cliente deberá reportarlo a Farma24 a través de los canales oficiales lo antes posible, proporcionando número de pedido, fotografías y descripción del problema.

Para medicamentos con receta, antibióticos, medicamentos controlados o productos sujetos a validación, Farma24 podrá solicitar identificación oficial, firma de recepción, receta original o documentación adicional.

13. Retrasos

Farma24 hará lo razonablemente posible para cumplir con los tiempos estimados de entrega; sin embargo, pueden existir retrasos por causas ajenas a nuestra operación directa.

Entre estas causas se incluyen, de manera enunciativa: tráfico, clima, accidentes, alta demanda, días festivos, retrasos de paquetería, validación de receta, falta de documentación, problemas de pago, direcciones incorrectas, zonas de difícil acceso, fallas de servicios externos, restricciones sanitarias, actos de autoridad, caso fortuito o fuerza mayor.

Los retrasos no imputables directamente a Farma24 no generarán compensaciones automáticas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

14. Pedidos no reclamados o no recibidos

Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, Farma24 podrá contactar al usuario para reprogramar la entrega, cancelar el pedido o definir el procedimiento correspondiente según el tipo de producto.

En caso de productos que no puedan reintegrarse al inventario por razones sanitarias, de cadena fría, manejo especial, receta, control sanitario o seguridad, Farma24 podrá aplicar las restricciones correspondientes conforme a sus políticas y legislación aplicable.

15. Cambios en la política de envíos

Farma24 podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento por razones operativas, comerciales, logísticas, sanitarias, regulatorias o de servicio.

Los cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.

16. Contacto para seguimiento de envíos

Para dudas, seguimiento de pedidos, aclaraciones de entrega o reportes relacionados con envíos, el cliente podrá contactar a Farma24 a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.