Política de envío
Última actualización: 22 de octubre de 2026
En Farma24 trabajamos para entregar tus productos de forma segura, eficiente y conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando se trate de medicamentos, antibióticos, medicamentos controlados, productos refrigerados o artículos que requieran manejo especial.
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta la presente Política de Envíos, así como nuestros Términos y Condiciones, Aviso Legal, Aviso de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio web.
1. Cobertura de envíos
Farma24 realiza envíos dentro de México.
En Puerto Vallarta, las entregas se realizan mediante servicios externos de mensajería o reparto local, tales como Uber, Rappi u otros servicios locales disponibles, según cobertura, horario, disponibilidad y condiciones operativas.
Para el resto de la República Mexicana, los envíos se realizan por paquetería, incluyendo Estafeta, DHL, FedEx u otra empresa disponible al momento del envío, según cobertura, tipo de producto, destino y condiciones logísticas.
La cobertura puede variar según la zona, tipo de producto, requisitos sanitarios, condiciones de entrega, disponibilidad de paquetería y restricciones aplicables.
2. Tiempos estimados de entrega
En Puerto Vallarta, los pedidos recibidos y validados antes de las 8:00 p.m. podrán entregarse el mismo día, sujetos a disponibilidad de producto, confirmación de pago, cobertura y disponibilidad de repartidores externos.
Las entregas locales se realizan a partir de las 8:00 a.m.
Para el resto de México, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, validación del pedido y entrega del paquete a la empresa de paquetería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Farma24, incluyendo retrasos de paquetería, clima, tráfico, zonas de difícil acceso, días festivos, alta demanda, validación sanitaria, problemas de dirección, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
3. Costo de envío
El costo de envío se muestra antes de pagar. En pedidos con un importe de productos menor a $999 MXN después de descuentos, el envío por paquetería nacional cuesta $149 MXN. La entrega local cuesta $99, $149 o $199 MXN, según el código postal de entrega.
Desde $999 MXN en productos después de descuentos, el envío es gratis, tanto por paquetería nacional dentro de México como por entrega local dentro de su cobertura. Consulta tu código postal para conocer las opciones disponibles para tu domicilio. El costo y el método elegido se confirman antes de pagar.
El envío gratis no implica entregas ilimitadas ni reintentos sin costo. En entregas locales con envío gratis, se realizará un solo intento de entrega. Si el cliente no recibe el pedido, no responde, proporciona una dirección incorrecta o no cumple con los requisitos de entrega, podrá generarse un nuevo cargo de envío, el cual puede variar dependiendo de la zona.
4. Envío gratis
El envío es gratis desde $999 MXN en productos, después de descuentos. Esta condición incluye pedidos de exactamente $999 MXN y aplica tanto a paquetería nacional dentro de México como a entrega local dentro de su cobertura. El costo de envío no se suma al importe necesario para alcanzar la gratuidad.
No se aplican exclusiones comerciales a la gratuidad por tipo de producto, volumen o zona de destino. Se mantienen los requisitos sanitarios y de conservación aplicables a cada producto, así como las condiciones de entrega y reintento explicadas en esta política. En entregas locales con envío gratis se incluye un intento de entrega; los reintentos se rigen por el apartado correspondiente.
En caso de cancelación parcial de un pedido que reduzca el monto final por debajo del mínimo requerido para envío gratis, Farma24 podrá ajustar el costo de envío correspondiente.
5. Validación de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a validación antes de su envío.
Farma24 podrá revisar disponibilidad, confirmación de pago, datos del cliente, dirección de entrega, cobertura, requisitos sanitarios y cualquier otra información necesaria para procesar correctamente el pedido.
La confirmación automática del pedido no garantiza la entrega inmediata ni implica que el pedido haya sido autorizado, validado o surtido definitivamente.
Farma24 podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando no se cumplan los requisitos de venta, disponibilidad, seguridad, cobertura o normativa aplicable.
6. Productos de cadena fría o manejo especial
Farma24 maneja productos que pueden requerir cadena fría, refrigeración, temperatura controlada o condiciones especiales de conservación.
La venta y envío de estos productos estará sujeto a disponibilidad, cobertura, condiciones de transporte y posibilidad de garantizar un manejo adecuado.
Farma24 podrá limitar, rechazar o cancelar el envío de productos refrigerados o de manejo especial cuando no sea posible garantizar condiciones adecuadas de conservación, entrega segura o cumplimiento sanitario.
El cliente deberá recibir estos productos en el primer intento de entrega y seguir inmediatamente las instrucciones de conservación indicadas por el fabricante. Farma24 no será responsable por daños, pérdida de eficacia, deterioro o alteración ocasionados por almacenamiento incorrecto, retraso en la recepción, ausencia del cliente o manejo inadecuado posterior a la entrega.
7. Entregas locales en Puerto Vallarta
Las entregas locales en Puerto Vallarta se realizan mediante servicios externos de reparto o mensajería local, según disponibilidad.
Para entregas locales, el cliente deberá proporcionar dirección completa, referencias, teléfono de contacto y cualquier información necesaria para ubicar el domicilio.
En entregas con envío gratis, se realizará un solo intento de entrega. Si el cliente no se encuentra, no responde, rechaza el pedido, proporciona datos incorrectos, el pedido podrá ser reprogramado con un cargo adicional de envío.
El costo del nuevo envío puede variar según la zona, distancia, horario y disponibilidad del servicio de reparto.
8. Envíos nacionales por paquetería
Para envíos fuera de Puerto Vallarta, Farma24 podrá utilizar Estafeta, DHL, FedEx u otra empresa de paquetería disponible.
El tiempo estimado de entrega nacional es de 3 a 5 días hábiles, sujeto a cobertura, condiciones de la paquetería, destino, días inhábiles y restricciones aplicables.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería, Farma24 dará seguimiento razonable al envío, pero no controla directamente los tiempos, rutas, incidencias, retrasos o políticas internas de la paquetería.
Algunos productos pueden no estar disponibles para envío nacional por paquetería, especialmente productos de cadena fría, sensibles a temperatura o sujetos a restricciones sanitarias o logísticas.
9. Dirección incorrecta o datos incompletos
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para la entrega.
Farma24 no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones, costos adicionales o pérdida de oportunidad de entrega cuando el cliente proporcione dirección incorrecta, incompleta, sin referencias suficientes, teléfono erróneo, zona inaccesible o datos que impidan completar la entrega.
Si el pedido debe reenviarse por error en los datos proporcionados por el cliente, podrá generarse un nuevo cargo de envío.
10. Entregas fallidas
Se considerará entrega fallida cuando:
a) El cliente no se encuentre en el domicilio.
b) El cliente no responda llamadas o mensajes del repartidor.
c) La dirección sea incorrecta o incompleta.
d) No exista acceso al domicilio o zona de entrega.
e) El receptor se niegue a recibir el pedido.
En entregas locales con envío gratis, Farma24 realizará un solo intento de entrega sin costo adicional. Cualquier reintento podrá generar un nuevo cargo de envío.
En envíos por paquetería, las entregas fallidas estarán sujetas a las políticas de la empresa de paquetería correspondiente.
11. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el paquete se encuentre en buen estado y que corresponda a lo solicitado.
En caso de detectar daño visible, producto incorrecto, empaque abierto, faltante o cualquier irregularidad, el cliente deberá reportarlo a Farma24 a través de los canales oficiales lo antes posible, proporcionando número de pedido, fotografías y descripción del problema.
12. Retrasos
Farma24 hará lo razonablemente posible para cumplir con los tiempos estimados de entrega; sin embargo, pueden existir retrasos por causas ajenas a nuestra operación directa.
Entre estas causas se incluyen, de manera enunciativa: tráfico, clima, accidentes, alta demanda, días festivos, retrasos de paquetería, problemas de pago, direcciones incorrectas, zonas de difícil acceso, fallas de servicios externos, restricciones sanitarias, actos de autoridad, caso fortuito o fuerza mayor.
Los retrasos no imputables directamente a Farma24 no generarán compensaciones automáticas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Pedidos no reclamados o no recibidos
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, Farma24 podrá contactar al usuario para reprogramar la entrega, cancelar el pedido o definir el procedimiento correspondiente según el tipo de producto.
En caso de productos que no puedan reintegrarse al inventario por razones sanitarias, de cadena fría, manejo especial, control sanitario o seguridad, Farma24 podrá aplicar las restricciones correspondientes conforme a sus políticas y legislación aplicable.
14. Cambios en la política de envíos
Farma24 podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento por razones operativas, comerciales, logísticas, sanitarias, regulatorias o de servicio.
Los cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
15. Contacto para seguimiento de envíos
Para dudas, seguimiento de pedidos, aclaraciones de entrega o reportes relacionados con envíos, el cliente podrá contactar a Farma24 a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.