Términos y Condiciones de Farma24
Última actualización: 9 de julio de 2026
Bienvenido a Farma24. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos, solicitud de pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, cambios, devoluciones y demás servicios ofrecidos por Farma24 a través de su tienda en línea y canales oficiales de atención.
Al acceder al sitio web, consultar productos, crear una cuenta, cargar recetas, realizar pedidos, efectuar pagos o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como al Aviso Legal, Aviso de Privacidad, Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones y demás políticas publicadas por Farma24.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios de Farma24.
1. Identidad y operación de Farma24
Farma24 es una farmacia en línea que opera en México y ofrece productos farmacéuticos, medicamentos, productos de salud, higiene, cuidado personal, bienestar y otros artículos relacionados, conforme a la legislación mexicana aplicable.
Por razones de seguridad, privacidad y protección de datos de personas físicas vinculadas con la operación de la farmacia, cierta información administrativa, fiscal o regulatoria podrá no publicarse de forma abierta en el sitio web. No obstante, Farma24 podrá proporcionar la información que resulte legalmente procedente a través de sus canales oficiales, cuando sea necesario para atender solicitudes legítimas del consumidor o requerimientos de autoridad competente.
2. Capacidad del usuario
El uso del sitio web y la compra de medicamentos están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
Al realizar una compra, el usuario declara que es mayor de edad, que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, y que utilizará los productos adquiridos de forma lícita, responsable y conforme a las indicaciones aplicables.
Farma24 podrá solicitar identificación oficial para validar la edad, identidad o autorización de la persona que realiza la compra o recibe el pedido, especialmente cuando se trate de medicamentos con receta, medicamentos controlados, antibióticos o productos sujetos a restricción.
3. Uso del sitio web
El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable, honesta y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido:
a) Utilizar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la salud pública.
b) Cargar recetas falsas, alteradas, incompletas, vencidas o que no correspondan al producto solicitado.
c) Suplantar identidad o proporcionar información falsa.
d) Intentar vulnerar, alterar o afectar el funcionamiento del sitio web.
e) Realizar compras con medios de pago no autorizados o fraudulentos.
f) Comprar medicamentos para reventa no autorizada, uso indebido o fines distintos a los permitidos por la ley.
g) Realizar cualquier conducta que afecte derechos de terceros, de Farma24 o de otros usuarios.
Farma24 podrá restringir, suspender o cancelar pedidos, cuentas o accesos cuando detecte conductas irregulares, abusivas, fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones.
4. Naturaleza de la información publicada
La información publicada en el sitio web de Farma24 tiene fines comerciales, informativos y de orientación general.
Ninguna descripción, imagen, ficha de producto, recomendación, publicación, contenido promocional, mensaje automatizado, respuesta de atención al cliente o información contenida en el sitio debe interpretarse como diagnóstico médico, tratamiento personalizado, prescripción, sustitución de consulta médica, garantía de resultado o indicación terapéutica individualizada.
El usuario debe consultar a un médico, farmacéutico u otro profesional de la salud calificado antes de utilizar cualquier medicamento, especialmente si se encuentra embarazada, en lactancia, padece enfermedades crónicas, tiene alergias, toma otros medicamentos, presenta síntomas persistentes o requiere tratamiento médico específico.
5. Venta de medicamentos
La venta, suministro y entrega de medicamentos se realizará conforme a la clasificación sanitaria aplicable en México.
Farma24 podrá vender productos de venta libre, productos de venta exclusiva en farmacias, medicamentos que requieren receta médica, antibióticos, medicamentos controlados, psicotrópicos, estupefacientes y otros productos sujetos a regulación especial, siempre conforme a la normativa aplicable y a los requisitos sanitarios correspondientes.
La publicación de un producto en el sitio web no implica que pueda venderse, surtirse o entregarse sin cumplir previamente los requisitos legales, sanitarios, documentales, de disponibilidad, validación y seguridad correspondientes.
6. Medicamentos con receta, antibióticos y medicamentos controlados
Los medicamentos que requieran receta médica sólo podrán venderse y entregarse previa presentación, revisión y validación de una receta válida conforme a la normativa aplicable.
En el caso de antibióticos, medicamentos controlados, psicotrópicos, estupefacientes o cualquier producto sujeto a control sanitario especial, Farma24 podrá solicitar receta original, receta digital válida, identificación oficial, datos del paciente, datos del médico tratante, cédula profesional, firma de recepción o cualquier documentación adicional necesaria.
Farma24 se reserva el derecho de negar, suspender, modificar o cancelar un pedido cuando:
a) La receta sea ilegible, incompleta, vencida, alterada o incongruente.
b) La receta no corresponda al medicamento solicitado.
c) Existan indicios de falsificación, uso indebido o irregularidad.
d) No sea posible validar la autenticidad de la receta.
e) No se cumplan los requisitos sanitarios aplicables.
f) El producto solicitado no pueda ser dispensado conforme a la normativa vigente.
g) Exista un posible riesgo para la salud del usuario o de terceros.
La confirmación automática de un pedido, recepción de pago o envío de correo electrónico no implica validación de receta, autorización sanitaria ni obligación definitiva de surtido.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito, proporcionar los datos solicitados, elegir método de entrega, seleccionar método de pago y confirmar el pedido.
Al realizar un pedido, el usuario declara que:
a) La información proporcionada es correcta, completa y actualizada.
b) Cuenta con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
c) Tiene derecho a adquirir los productos solicitados.
d) Cumplirá con los requisitos de receta, identificación o documentación cuando aplique.
e) Utilizará los productos conforme a su finalidad, indicaciones y normativa aplicable.
Todos los pedidos están sujetos a validación de pago, disponibilidad, cobertura, revisión de receta cuando aplique, prevención de fraude, cumplimiento de requisitos sanitarios y confirmación operativa por parte de Farma24.
8. Confirmación, aceptación y cancelación de pedidos
Una vez realizado el pedido, el usuario podrá recibir una confirmación automática por correo electrónico, mensaje o notificación. Dicha confirmación únicamente acredita que la solicitud fue recibida, pero no implica aceptación definitiva, validación sanitaria, existencia garantizada ni obligación final de entrega.
Farma24 podrá cancelar total o parcialmente cualquier pedido cuando:
a) El producto no esté disponible.
b) Exista error evidente en precio, descripción, imagen, presentación o inventario.
c) El pago sea rechazado, retenido, reversado o identificado como riesgoso.
d) No se cumplan requisitos de receta, identificación o documentación.
e) No exista cobertura de entrega para la ubicación indicada.
f) No sea posible garantizar condiciones adecuadas de conservación o transporte.
g) Existan indicios de fraude, abuso, reventa no autorizada o uso indebido.
h) La autoridad, legislación aplicable o criterio sanitario impida la venta.
En caso de cancelación total o parcial, Farma24 notificará al usuario por los canales disponibles y, cuando corresponda, gestionará el reembolso del monto pagado conforme al método de pago utilizado, tiempos bancarios y políticas de la plataforma de pago correspondiente.
9. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios, promociones, descuentos, existencias, tiempos de entrega, imágenes, presentaciones y condiciones comerciales publicados en el sitio pueden cambiar sin previo aviso.
Farma24 procura mantener actualizada la información del sitio; sin embargo, pueden existir errores de captura, desfases de inventario, cambios de proveedor, variaciones de laboratorio, modificación de empaque, diferencias de lote o cambios de precio.
En caso de error evidente en precio, promoción, disponibilidad, descripción o presentación, Farma24 podrá cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado, sin que ello genere responsabilidad adicional.
Las promociones estarán sujetas a vigencia, disponibilidad, cobertura, método de pago, categoría de producto, restricciones sanitarias y demás condiciones indicadas por Farma24.
10. Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en el sitio web al momento de la compra.
Farma24 podrá utilizar plataformas de terceros, bancos, pasarelas de pago, procesadores, aplicaciones o servicios externos para procesar pagos. Farma24 no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
El usuario reconoce que las operaciones de pago pueden estar sujetas a validaciones, autorizaciones, rechazos, bloqueos, revisiones antifraude, comisiones, contracargos, tiempos bancarios o políticas de terceros.
Farma24 no será responsable por fallas, rechazos, demoras, bloqueos, cargos, contracargos o errores atribuibles a bancos, pasarelas de pago, instituciones financieras, plataformas tecnológicas o terceros ajenos a su control directo.
11. Entrega de pedidos
Farma24 ofrece entrega de productos dentro de sus zonas de cobertura en México, conforme a disponibilidad, horarios, condiciones logísticas, validación de pago y cumplimiento de requisitos sanitarios.
Farma24 procurará realizar entregas en menos de 24 horas dentro de sus zonas de cobertura, siempre que el producto esté disponible, el pedido haya sido validado, el pago haya sido aprobado y no existan restricciones sanitarias, logísticas, climáticas, operativas o de fuerza mayor.
El plazo de entrega puede variar por ubicación, horario del pedido, disponibilidad del producto, validación de receta, volumen de pedidos, condiciones de tráfico, clima, seguridad, restricciones de acceso, servicios de mensajería o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Farma24.
El usuario es responsable de proporcionar domicilio, referencias, teléfono, nombre del receptor e instrucciones de entrega correctas, completas y actualizadas.
Farma24 no será responsable por entregas fallidas, retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta, domicilio incompleto, ausencia del receptor, negativa a recibir, falta de identificación, falta de receta, zonas inaccesibles o imposibilidad de contacto.
12. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el usuario o receptor deberá revisar que el paquete corresponda a lo solicitado y que se encuentre en condiciones adecuadas.
Cuando se trate de medicamentos con receta, antibióticos, medicamentos controlados o productos sujetos a restricción, Farma24 podrá solicitar identificación oficial, receta original, firma de recepción o documentación adicional.
La entrega podrá negarse si la persona receptora no cumple los requisitos de edad, identificación, receta, documentación o validación necesarios.
Una vez entregado el pedido, el usuario será responsable del almacenamiento, conservación, manejo y uso adecuado de los productos.
13. Productos con condiciones especiales de conservación
Algunos productos pueden requerir refrigeración, cadena fría, temperatura controlada, protección contra luz, manejo especial o condiciones específicas de almacenamiento y transporte.
Farma24 podrá limitar zonas de entrega, condicionar, rechazar o cancelar pedidos cuando no sea posible garantizar condiciones adecuadas de conservación o entrega segura.
El usuario deberá seguir las indicaciones de conservación establecidas por el fabricante, empaque, etiqueta, instructivo o personal autorizado. Farma24 no será responsable por daños, pérdida de eficacia, deterioro o alteración ocasionados por almacenamiento, exposición, manipulación o uso incorrecto posterior a la entrega.
14. Cambios, devoluciones y reclamaciones
Por razones sanitarias, de seguridad, control de calidad y protección al consumidor, Farma24 podrá restringir cambios o devoluciones de medicamentos, productos abiertos, usados, manipulados, alterados, refrigerados, de higiene personal, uso íntimo, cuidado de la salud o aquellos que por su naturaleza no sean aptos para devolución.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista error atribuible a Farma24, producto incorrecto, defecto de fabricación, daño previo a la entrega, falta de correspondencia con lo solicitado o cualquier otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.
Para solicitar cambio, devolución, aclaración o reclamación, el usuario deberá contactar a Farma24 a través de los canales oficiales, proporcionando:
a) Número de pedido.
b) Nombre del comprador.
c) Descripción clara del problema.
d) Evidencia fotográfica o documental, cuando aplique.
e) Producto, empaque, ticket, comprobante o información relacionada.
Farma24 revisará cada caso conforme a la naturaleza del producto, evidencia presentada, condiciones de entrega, requisitos sanitarios y legislación aplicable.
15. Cancelaciones solicitadas por el usuario
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste sea preparado, surtido, enviado o entregado.
Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o entregado, la cancelación podrá no ser procedente, especialmente tratándose de medicamentos, productos con receta, productos refrigerados, productos de higiene, productos de uso personal o productos sujetos a control sanitario.
Cuando proceda la cancelación, Farma24 gestionará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado, tiempos bancarios y políticas de la pasarela de pago.
16. Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, serán realizados al mismo método de pago utilizado por el usuario, salvo que Farma24 indique otra alternativa permitida.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar según el banco, institución financiera, procesador de pago, plataforma tecnológica o método utilizado.
Farma24 no controla ni garantiza los tiempos internos de bancos, tarjetas, pasarelas de pago o instituciones financieras.
17. Facturación
El usuario podrá solicitar factura conforme a los requisitos fiscales vigentes, proporcionando sus datos fiscales correctos, completos y actualizados dentro del plazo y por los medios indicados por Farma24.
Farma24 no será responsable por facturas emitidas con datos incorrectos, incompletos, desactualizados o proporcionados fuera del plazo correspondiente.
Una vez emitida la factura, cualquier corrección estará sujeta a viabilidad fiscal, plazos legales y políticas internas de facturación.
18. Datos personales y recetas
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Farma24, disponible en el sitio web.
Al utilizar el sitio, realizar compras, cargar recetas, enviar documentos, contactar a Farma24 o proporcionar información por cualquier canal oficial, el usuario acepta que sus datos sean tratados para procesar pedidos, validar recetas, verificar identidad, realizar entregas, emitir facturas, atender solicitudes, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, sanitarias y regulatorias, así como para las demás finalidades previstas en el Aviso de Privacidad.
El usuario reconoce que la información relacionada con recetas, medicamentos, domicilio, identificación, datos de contacto, historial de compra o condiciones de salud puede requerir un tratamiento especial conforme a la legislación aplicable.
El usuario se obliga a proporcionar información veraz y declara contar con autorización para compartir recetas, datos del paciente o documentos relacionados con la compra cuando actúe en nombre de otra persona.
19. Comunicaciones
Farma24 podrá contactar al usuario por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, mensajes del sitio web, redes sociales u otros canales proporcionados por el usuario, con el fin de confirmar pedidos, validar recetas, solicitar información adicional, coordinar entregas, atender aclaraciones, enviar notificaciones o dar seguimiento a servicios solicitados.
El usuario es responsable de proporcionar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.
20. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:
a) Leer la información del producto antes de usarlo.
b) Seguir las indicaciones médicas y del fabricante.
c) Consultar a un profesional de la salud cuando tenga dudas.
d) No automedicarse de forma riesgosa.
e) No compartir medicamentos prescritos con terceros.
f) No utilizar recetas falsas, alteradas o ajenas sin autorización.
g) Conservar adecuadamente los productos después de la entrega.
h) Verificar dosis, contraindicaciones, caducidad, lote y advertencias antes de usar cualquier producto.
Farma24 no será responsable por daños, perjuicios, reacciones, efectos adversos, interacciones, falta de resultados, complicaciones o consecuencias derivadas del uso indebido, almacenamiento incorrecto, automedicación, incumplimiento de indicaciones médicas o uso distinto al autorizado.
21. Responsabilidad de Farma24
Farma24 procurará operar el sitio web, procesar pedidos, validar información, surtir productos y realizar entregas de forma razonable, diligente y conforme a la legislación aplicable.
Sin embargo, Farma24 no garantiza que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores, fallas técnicas, virus, ataques informáticos, interrupciones, errores de conexión o problemas atribuibles a terceros.
Farma24 no será responsable por daños o perjuicios derivados de fuerza mayor, caso fortuito, fallas tecnológicas, interrupciones de servicios externos, errores de proveedores, retrasos de mensajería, bloqueos de pago, problemas bancarios, eventos climáticos, restricciones de movilidad, emergencias sanitarias, actos de autoridad o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
22. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseño, logotipos, estructura, gráficos, nombres comerciales, bases de datos, materiales publicitarios, descripciones, contenidos y demás elementos, es propiedad de Farma24 o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, extracción, uso comercial o aprovechamiento no autorizado del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes y productos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines informativos, comerciales o de identificación del producto.
23. Enlaces, plataformas y servicios de terceros
El sitio web de Farma24 puede utilizar enlaces, herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios de mensajería, plataformas tecnológicas, redes sociales o servicios de terceros.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos, condiciones y políticas de privacidad propias de cada tercero.
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24. Disponibilidad del sitio
Farma24 podrá suspender, modificar, actualizar, limitar o interrumpir temporal o permanentemente el sitio web, sus funciones, productos, servicios, métodos de pago, zonas de entrega o canales de atención, sin responsabilidad adicional, cuando ello sea necesario por razones operativas, técnicas, comerciales, sanitarias, regulatorias, de seguridad o fuerza mayor.
25. Atención al cliente, quejas y aclaraciones
Para dudas, aclaraciones, seguimiento de pedidos, validación de recetas, cambios, devoluciones, facturación, quejas o cualquier asunto relacionado con los servicios de Farma24, el usuario podrá contactar a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
Farma24 procurará atender las solicitudes de forma clara, razonable y oportuna, conforme a sus horarios, capacidad operativa, políticas internas y legislación aplicable.
El consumidor conserva los derechos que le reconoce la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.
26. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Farma24 podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, especialmente por cambios operativos, comerciales, tecnológicos, sanitarios, regulatorios o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
27. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.